Il processo passa dai circuiti: la banca emittente storna provvisoriamente l'importo, il gateway di pagamento notifica la contestazione all'host, che ha un termine per presentare prove: conferma di prenotazione, corrispondenza con l'ospite, politica di cancellazione accettata. Se le prove non bastano, la somma viene persa e in genere si aggiunge una penale fissa del circuito.
Come proteggersi
- Fai autenticare i pagamenti con 3D Secure: nelle transazioni autenticate la responsabilità della frode passa alla banca emittente (liability shift).
- Conserva tutto: conferme, messaggi, condizioni accettate al momento della prenotazione.
- Occhio agli addebiti manuali per no-show o danni: sono i casi contestati più spesso, documentali con cura.
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