Il mancato arrivo va gestito su due fronti: l'eventuale addebito all'ospite, regolato dalla politica di cancellazione e dal tipo di tariffa, e la segnalazione al canale, che su Booking.com si fa dall'extranet entro i termini previsti.
Come tutelarsi
- Incassa o garantisci il pagamento in anticipo: pre-autorizzazione, caparra o tariffa non rimborsabile.
- Verifica la validità della carta al momento della prenotazione, dove il canale lo consente.
- Contatta l'ospite prima dell'arrivo: molti no-show sono in realtà ritardi o errori di date.
- Segnala sempre il no-show al canale nei tempi giusti: incide su commissioni, statistiche e disponibilità rimessa in vendita.
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