Succede nella finestra tra la conferma su un canale e la chiusura della disponibilità sugli altri: con la sincronizzazione iCal questa finestra può durare ore, con un channel manager pochi secondi.
Cosa fare se succede
- Agisci subito: prima contatti l'ospite e l'assistenza del canale, più opzioni hai per limitare i danni.
- Proponi subito un'alternativa equivalente o superiore: un alloggio vicino, un upgrade gratuito oppure il rimborso completo.
- Segnala il caso al canale: le cancellazioni lato host non gestite comportano penali e perdita di visibilità.
- A monte, la prevenzione è la stessa dell'overbooking: calendari in tempo reale e room mapping corretto.
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