Los mensajes a los huéspedes salen solos, y respondes desde un único chat
Desde el plan PRO, las conversaciones de los portales llegan a la misma lista que el portal del huésped. Los mensajes que escribes una vez salen solos antes y después de la estancia, en el idioma del huésped.
Prueba gratis 14 días
En resumen
Verificado en el producto el 17 de octubre de 2026.
- Planes
- Check-in, PRO y ULTRA
- Chat de los portales
- Airbnb, Booking.com y Expedia, desde el plan PRO
- Envío
- Email y chat, mientras que por WhatsApp lo envías tú con un toque
- Idiomas
- Los 16 idiomas del portal del huésped
¿Qué son Mensajes a los huéspedes?
Los mensajes a los huéspedes de Doorling son dos herramientas en una. Hay un chat único donde llegan las conversaciones de cada estancia, y están los mensajes programados que salen solos en los momentos que tú eliges. Un huésped que vuelve tiene una sola conversación, aunque tenga varias estancias.
Desde el plan PRO, con los canales conectados, los chats de Airbnb, Booking.com y Expedia entran en la misma lista y respondes desde Doorling, así la respuesta vuelve al portal desde el que escribió el huésped. Arriba encuentras también las solicitudes de información llegadas antes de la reserva y las preguntas que el huésped hace a Lobby Boy, el conserje IA del portal del huésped.
Cada mensaje guardado puede tener uno o varios horarios. Puede salir justo después de la reserva, o un número de días antes o después del check-in o del check-out, a la hora que elijas. Va por email, por chat o por los dos, con los datos de la estancia en lugar de los marcadores, como nombre, fechas, horarios, noches y enlace del check-in. Si el huésped habla otro idioma el mensaje sale traducido, con tu traducción si la has escrito y si no con una traducción automática en el momento del envío.
Qué consigues con Mensajes a los huéspedes
- Una conversación por huésped, aunque vuelva varias veces
- Desde el plan PRO respondes a los portales desde Doorling y la respuesta vuelve al huésped
- Mensajes que salen con la reserva o en días fijos respecto al check-in y el check-out
- Si la reserva llega en el último momento, el mensaje que ya ha vencido sale enseguida
- Traducción al idioma del huésped y al tuyo, con el original a un toque
- Respuestas guardadas y datos de la estancia insertados con un toque
Lo que dejas de hacer con Mensajes a los huéspedes
Tener abiertas las apps de Airbnb, de Booking y el correo para responderAcordarte de enviar instrucciones y enlace el día antesBuscar un traductor para el huésped que escribe en alemán o en chinoComprobar que no has enviado dos veces el mismo mensaje
Cómo funciona Mensajes a los huéspedes
Escribe los mensajes
En Ajustes, en el apartado Mensajes, creas los textos con el nombre del huésped, las fechas, los horarios y el enlace del check-in en su sitio.
Elige cuándo salen
Con la reserva, o unos días antes o después de la llegada y la salida, a una hora concreta, para todos los alojamientos o para uno solo.
Salen solos
A la hora elegida y en el idioma del huésped. Las estancias canceladas se saltan.
Responde desde un solo chat
Los mensajes de los portales conectados y las preguntas a Lobby Boy llegan a la misma lista, con el recuento de los no leídos.
Preguntas frecuentes sobre Mensajes a los huéspedes
Todas las respuestasNo. Salen por email y por chat, el del portal desde el que escribió el huésped (Airbnb, Booking.com, Expedia) o, si no hay, el del portal del huésped de Doorling. Para WhatsApp hay un botón que abre la conversación con el texto ya listo, y el envío lo haces tú.
Sí, si has conectado los canales desde el plan PRO. Respondes desde el chat de Doorling y el mensaje llega al portal donde escribió el huésped. La conversación tiene que abrirla el huésped, porque los portales no dejan que empiece el anfitrión. Vrbo no tiene un chat que se pueda conectar.
En el suyo. Doorling usa el idioma elegido en el portal del huésped o aquel en el que escribió, si no el país. Si escribiste tú la traducción usa la tuya, si no la hace automáticamente. En el chat también ves los mensajes del huésped traducidos a tu idioma.
En tu bandeja de entrada, porque los emails salen con tu dirección como respuesta. En Doorling se quedan las conversaciones de los portales y del portal del huésped.
Es el asistente IA que habla con los huéspedes en el portal. Responde en su idioma con la información de tu alojamiento, es decir, horarios, normas de la casa, guía, servicios extra y barrio. El Wi-Fi y los códigos solo los da con el check-in aprobado y no se inventa nada, porque si falta una información invita al huésped a escribirte. Cada conversación la encuentras en el chat de Doorling.
Están incluidos en todos los planes, igual que la traducción del chat y Lobby Boy. Solo gastan créditos IA «Mejorar» y «Sugerir respuesta» (2 créditos) y la traducción de un mensaje guardado a los otros 15 idiomas (3 créditos por idioma). El plan PRO incluye 300 créditos al mes, ULTRA 1000.
Funcionalidades relacionadas
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