Les messages automatiques partent-ils aussi sur WhatsApp ?

Non. Ils partent par e-mail et dans la messagerie, celle du portail d'où le voyageur a écrit (Airbnb, Booking.com, Expedia) ou, à défaut, celle du portail voyageur de Doorling. Pour WhatsApp, un bouton ouvre la conversation avec le texte déjà prêt, et c'est vous qui l'envoyez.

Puis-je répondre aux voyageurs Airbnb et Booking depuis Doorling ?

Oui, si vous avez connecté les canaux, dès le forfait PRO. Vous répondez depuis la messagerie de Doorling et le message arrive sur le portail où le voyageur a écrit. C'est le voyageur qui doit ouvrir la conversation, car les portails ne laissent pas l'hôte la commencer. Vrbo n'a pas de messagerie connectable.

Dans quelle langue le voyageur reçoit-il les messages ?

Dans la sienne. Doorling utilise la langue choisie dans le portail voyageur ou celle dans laquelle il a écrit, sinon son pays. Si vous avez écrit la traduction, il utilise la vôtre, sinon il traduit automatiquement. Dans le chat, vous voyez aussi les messages du voyageur traduits dans votre langue.

Où arrivent les réponses aux emails automatiques ?

Dans votre boîte mail, car les e-mails partent avec votre adresse comme adresse de réponse. Dans Doorling restent les conversations des portails et du portail voyageur.

Qu'est-ce que Lobby Boy ?

C'est l'assistant IA qui parle avec les voyageurs dans le portail. Il répond dans leur langue avec les informations de votre logement : horaires, règlement intérieur, guide, services additionnels et quartier. Le Wi-Fi et les codes, il ne les donne qu'une fois le check-in approuvé, et il n'invente rien : si une information manque, il invite le voyageur à vous écrire. Vous retrouvez chaque échange dans la messagerie de Doorling.

Combien coûtent le chat et les messages automatiques ?

Ils sont inclus dans tous les forfaits, comme la traduction de la messagerie et Lobby Boy. Seuls « Améliorer » et « Suggérer une réponse » (2 crédits) et la traduction d'un message enregistré dans les 15 autres langues (3 crédits par langue) utilisent des crédits IA. Le forfait PRO inclut 300 crédits par mois, ULTRA 1000.

Les messages aux voyageurs partent tout seuls, et vous répondez depuis une seule messagerie

À partir du forfait PRO, les conversations des canaux arrivent dans la même liste que le portail voyageur. Les messages que vous écrivez une fois partent seuls avant et après le séjour, dans la langue du voyageur.

Essayer gratuitement 14 jours

En bref

Vérifié sur le produit le 17 octobre 2026.

Forfaits: Check-in, PRO et ULTRA
Messageries des portails: Airbnb, Booking.com et Expedia, dès le forfait PRO
Envoi: E-mail et messagerie, et sur WhatsApp vous l'envoyez d'un geste
Langues: Les 16 langues du portail voyageur

Messages aux voyageurs : de quoi s'agit-il ?

Les messages aux voyageurs de Doorling, ce sont deux outils en un. Une messagerie unique où arrivent les conversations de chaque séjour, et des messages programmés qui partent tout seuls aux moments que vous choisissez. Un voyageur qui revient a une seule conversation, même avec plusieurs séjours.

Dès le forfait PRO, avec les canaux connectés, les messageries d'Airbnb, Booking.com et Expedia arrivent dans la même liste et vous répondez depuis Doorling, la réponse repart donc sur le portail d'où le voyageur a écrit. En haut, vous trouvez aussi les demandes d'informations arrivées avant la réservation et les questions que le voyageur pose à Lobby Boy, le concierge IA du portail voyageur.

Chaque message enregistré peut avoir un ou plusieurs horaires. Il peut partir juste après la réservation, ou un certain nombre de jours avant ou après le check-in ou le check-out, à l'heure que vous choisissez. Il part par e-mail, dans la messagerie ou les deux, avec les données du séjour à la place des variables, comme le nom, les dates, les horaires, les nuits et le lien du check-in. Si le voyageur parle une autre langue, le message part traduit, avec votre traduction si vous l'avez écrite, sinon avec une traduction automatique au moment de l'envoi.

Ce que Messages aux voyageurs vous apporte

Une conversation par voyageur, même s'il revient plusieurs fois
Dès le forfait PRO, vous répondez aux portails depuis Doorling et la réponse arrive au voyageur
Des messages qui partent à la réservation ou à jours fixes par rapport au check-in et au check-out
Si la réservation arrive à la dernière minute, le message dont l'heure est déjà passée part tout de suite
Traduction dans la langue du voyageur et dans la vôtre, avec l'original en un clic
Réponses enregistrées et données du séjour insérées en un clic

Ce que vous n'avez plus à faire avec Messages aux voyageurs

~~Garder ouvertes les applis Airbnb, Booking et votre messagerie pour répondre~~
~~Penser à envoyer les instructions et le lien la veille~~
~~Chercher un traducteur pour le voyageur qui écrit en allemand ou en chinois~~
~~Vérifier que vous n'avez pas envoyé deux fois le même message~~

Messages aux voyageurs : comment ça marche

Rédigez vos messages
Dans Paramètres, rubrique Messages, vous créez les textes avec le nom du voyageur, les dates, les horaires et le lien du check-in au bon endroit.
Choisissez quand ils partent
À la réservation, ou quelques jours avant ou après l'arrivée et le départ, à une heure précise, pour tous les logements ou pour un seul.
Ils partent tout seuls
À l'heure choisie et dans la langue du voyageur. Les séjours annulés sont ignorés.
Répondez depuis un seul chat
Les messages des portails connectés et les questions à Lobby Boy arrivent dans la même liste, avec le nombre de non lus.